Chính sách Bảo hành & Ngoài bảo hành | Trung tâm bảo hành Samsung Phúc Trần P&T

Chính sách Bảo hành & Ngoài Bảo hành

Trung tâm Bảo hành Ủy quyền Samsung do Công ty TNHH TM DV PHÚC TRẦN P&T vận hành thực hiện tiếp nhận, kiểm tra và xử lý sản phẩm theo chính sách bảo hành chính thức của Samsung Electronics đang áp dụng tại Việt Nam.

Chính sách bảo hành được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, minh bạch trong quá trình sửa chữa và phù hợp với quy định của hãng.

I. Trường hợp được bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của Samsung Electronics.
• Sản phẩm được phân phối chính hãng tại thị trường Việt Nam.
• Lỗi phát sinh do linh kiện hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Tem bảo hành, số serial, IMEI còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc chỉnh sửa.

II. Trường hợp ngoài bảo hành

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, va đập, vào nước, ẩm mốc, cháy nổ.
• Hư hỏng do sử dụng sai cách, nguồn điện không ổn định hoặc môi trường không phù hợp.
• Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa tại đơn vị không được Samsung ủy quyền.
• Không xác định được thông tin bảo hành (mất serial, IMEI, tem nhãn).

Đối với các trường hợp ngoài bảo hành, Trung tâm sẽ thông báo tình trạng sản phẩm, chi phí dự kiến và chỉ tiến hành sửa chữa khi có sự đồng ý của khách hàng.

III. Quy trình tiếp nhận & xử lý

1. Tiếp nhận sản phẩm và kiểm tra thông tin bảo hành.
2. Đánh giá tình trạng kỹ thuật thực tế.
3. Thông báo kết quả bảo hành hoặc báo giá ngoài bảo hành (nếu có).
4. Tiến hành sửa chữa sau khi khách hàng xác nhận.
5. Bàn giao sản phẩm và hướng dẫn sử dụng sau sửa chữa.

IV. Tham chiếu chính sách chính thức của Samsung

Điều kiện và phạm vi bảo hành chi tiết được Samsung Electronics ban hành và cập nhật trên trang chính thức. Quý khách có thể tham khảo đầy đủ tại:

https://www.samsung.com/vn/support/warranty/

Lưu ý: Samsung Electronics ủy quyền cho nhiều doanh nghiệp độc lập vận hành Trung tâm Bảo hành Ủy quyền. Công ty TNHH TM DV PHÚC TRẦN P&T là một trong các đơn vị được ủy quyền và hoạt động độc lập theo phạm vi được Samsung cho phép.