SAMSUNG SSD WARRANTY

Quy trình bảo hành SSD Samsung – Cách tạo phiếu và gửi SSD bảo hành

Hướng dẫn khách hàng từ bước liên hệ Samsung, tạo phiếu bảo hành, nhận hướng dẫn gửi sản phẩm đến đúng địa chỉ, đến quá trình tiếp nhận và kiểm tra SSD tại Trung tâm bảo hành ủy quyền Samsung.

QUAN TRỌNG

Muốn bảo hành SSD, hãy liên hệ Samsung trước

Khách hàng không tự mang SSD đến địa chỉ gửi để tạo phiếu. Trước tiên, khách hàng cần liên hệ Samsung để cung cấp thông tin sản phẩm, được kiểm tra tình trạng bảo hành và tạo phiếu. Sau khi có phiếu và được hướng dẫn phương thức gửi, khách hàng mới thực hiện gửi SSD đến đúng địa chỉ được chỉ định.

BƯỚC ĐẦU TIÊN

Liên hệ Samsung để tạo phiếu bảo hành

TỔNG ĐÀI SAMSUNG

1800 588 889

Liên hệ để được hỗ trợ kiểm tra thông tin SSD và hướng dẫn tạo phiếu bảo hành.

KÊNH ZALO

Samsung Vietnam

Có thể sử dụng kênh hỗ trợ Samsung Vietnam trên Zalo theo thông tin Samsung công bố.

THỜI GIAN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

09:00 – 18:00

Thứ 2 đến Thứ 6.
Nghỉ Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ.

WARRANTY PROCESS

Quy trình bảo hành SSD Samsung

Quy trình gồm hai giai đoạn rõ ràng: tạo phiếu bảo hành và gửi SSD đến địa chỉ tiếp nhận.

Chuẩn bị thông tin SSD

Trước khi liên hệ Samsung, khách hàng nên chuẩn bị Model, Serial Number (S/N), dung lượng SSD, tình trạng lỗi và thông tin mua hàng nếu có.

Gọi tổng đài Samsung

Liên hệ 1800 588 889 để yêu cầu hỗ trợ bảo hành SSD. Khách hàng cung cấp thông tin sản phẩm và mô tả tình trạng lỗi cho bộ phận chăm sóc khách hàng.

Samsung kiểm tra thông tin và tạo phiếu

Samsung kiểm tra thông tin sản phẩm và tình trạng bảo hành. Sau khi xác nhận yêu cầu, khách hàng được hướng dẫn tạo phiếu bảo hành/tiếp nhận.

Nhận hướng dẫn gửi SSD

Sau khi có phiếu, khách hàng nhận thông tin về địa chỉ gửi, phương thức gửi và các yêu cầu cần thiết để gửi SSD bảo hành.

Đóng gói và gửi SSD

Khách hàng đóng gói SSD đúng quy định và gửi sản phẩm đến đúng địa chỉ được Samsung hướng dẫn trên phiếu.

Trung tâm tiếp nhận và kiểm tra SSD

Sau khi nhận được sản phẩm, Trung tâm bảo hành kiểm tra tình trạng thực tế của SSD và xác định phương án xử lý theo điều kiện bảo hành. Samsung cũng quy định sản phẩm sẽ được kiểm tra khi tiếp nhận.

CẦN NHỚ

Tạo phiếu và gửi SSD là hai bước khác nhau

BƯỚC 1

TẠO PHIẾU

Liên hệ Samsung qua tổng đài để được kiểm tra và tạo phiếu.

BƯỚC 2

GỬI SSD

Sau khi có phiếu, gửi SSD đến đúng địa chỉ được hướng dẫn.

SHIPPING ADDRESS

Địa chỉ gửi SSD sau khi đã tạo phiếu

Các địa chỉ dưới đây là thông tin phục vụ gửi sản phẩm sau khi đã liên hệ Samsung và được hướng dẫn. Không sử dụng các địa chỉ này để tự đến tạo phiếu bảo hành.

KHU VỰC PHÍA BẮC

Địa chỉ gửi SSD – Hà Nội

ĐỊA CHỈ

27 Nguyễn Khang, Phường Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội

Khách hàng thuộc khu vực được phân bổ về điểm Hà Nội thực hiện gửi SSD theo đúng thông tin trên phiếu/hướng dẫn.

KHU VỰC PHÍA NAM

Địa chỉ gửi SSD – TP. Hồ Chí Minh

ĐỊA CHỈ

280 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Xuân Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh

Địa chỉ này được sử dụng để gửi sản phẩm theo hướng dẫn bảo hành. Tài liệu điều khoản SSD Samsung cũng quy định phương thức đóng gói và gửi sản phẩm đến địa chỉ này.

PHÂN BỔ KHU VỰC

Khu vực gửi SSD theo danh sách tiếp nhận

Danh sách dưới đây dùng để tham khảo khu vực phân bổ điểm gửi SSD. Khi tạo phiếu, khách hàng vẫn cần xác nhận lại địa chỉ gửi với Samsung.

Phía Bắc → Hà Nội

Bắc Cạn, Bắc Giang, Bắc Ninh, Cao Bằng, Đà Nẵng, Điện Biên, Hà Giang, Hà Nội, Hà Tĩnh, Hòa Bình, Hải Dương, Hà Nam, Hải Phòng, Thừa Thiên - Huế, Hưng Yên, Lạng Sơn, Lai Châu, Lào Cai, Nghệ An, Ninh Bình, Nam Định, Phú Thọ, Quảng Bình, Quảng Ninh, Quảng Trị, Sơn La, Thái Bình, Thanh Hóa, Thái Nguyên, Tuyên Quang, Vĩnh Phúc, Yên Bái.

Phía Nam → TP. Hồ Chí Minh

An Giang, Bình Định, Bình Dương, Bến Tre, Bạc Liêu, Bình Phước, Bình Thuận, Cà Mau, Dak Lak, Đắc Nông, Đồng Nai, Đồng Tháp, Gia Lai, Hậu Giang, Khánh Hòa, Kon Tum, Long An, Lâm Đồng, Ninh Thuận, Phú Yên, Quảng Nam, Hồ Chí Minh, Sóc Trăng, Tiền Giang, Tây Ninh, Trà Vinh, Cần Thơ, Kiên Giang, Vĩnh Long, Bà Rịa - Vũng Tàu, Quảng Ngãi.

BEFORE SH IPPING

Cần chuẩn bị gì trước khi gửi SSD?

Model & Serial Number

Đảm bảo thông tin SSD trùng khớp với thông tin trong phiếu.

Phiếu bảo hành

Giữ lại mã hoặc thông tin phiếu để đối chiếu khi cần.

Đóng gói SSD

Đóng gói đúng quy định vận chuyển hàng điện tử để hạn chế hư hỏng.

Sao lưu dữ liệu

Sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi gửi SSD.

DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG

Hãy sao lưu dữ liệu trước khi gửi SSD

Khách hàng chịu trách nhiệm sao lưu dữ liệu trước khi gửi sản phẩm. Bảo hành SSD không nên được hiểu là dịch vụ phục hồi dữ liệu. Vì vậy, nếu SSD vẫn còn truy cập được, hãy sao lưu dữ liệu quan trọng sang thiết bị khác trước khi thực hiện bảo hành.

KIỂM TRA SSD

SSD được kiểm tra như thế nào?

Sau khi tiếp nhận, Samsung và/hoặc Trung tâm bảo hành sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của SSD để xác định sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không.

Theo điều kiện bảo hành SSD Samsung, sản phẩm có thể không thuộc phạm vi bảo hành nếu hết thời hạn, vượt ngưỡng TBW áp dụng, bị hư hỏng vật lý, sửa chữa hoặc điều chỉnh trái phép, đóng gói/gửi không đúng cách hoặc thuộc các trường hợp loại trừ khác.

Lưu ý khi gửi SSD: Sản phẩm cần được đóng gói đúng quy định vận chuyển hàng điện tử. Samsung quy định sản phẩm có thể không thuộc phạm vi bảo hành nếu được tiếp nhận trong tình trạng đóng gói không đúng cách hoặc có hư hỏng vật lý.

SSD SAMSUNG

SSD Samsung gặp lỗi?

Đừng tự gửi SSD khi chưa có phiếu. Hãy liên hệ Samsung trước để được kiểm tra và hướng dẫn đúng quy trình.

☎ 1800 588 889

Samsung Vietnam – Zalo

FAQ

Câu hỏi thường gặp

Tôi cần làm gì đầu tiên khi SSD Samsung bị lỗi?

Chuẩn bị Model, Serial Number và tình trạng lỗi, sau đó liên hệ Samsung qua tổng đài 1800 588 889 để được hỗ trợ.

Tôi có thể tự mang SSD đến địa chỉ Hà Nội hoặc TP.HCM không?

Không nên tự gửi khi chưa liên hệ Samsung. Trước tiên cần tạo phiếu và nhận hướng dẫn về địa chỉ, phương thức gửi.

Địa chỉ 280 Nguyễn Đình Chiểu dùng để làm gì?

Đây là địa chỉ gửi sản phẩm SSD theo tài liệu bảo hành Samsung. Khách hàng vẫn cần thực hiện theo hướng dẫn và phiếu bảo hành trước khi gửi sản phẩm.

Tổng đài Samsung là số nào?

1800 588 889. Khách hàng sử dụng tổng đài để liên hệ Samsung và được hướng dẫn quy trình bảo hành.

Tổng đài Samsung làm việc lúc nào?

Theo thông tin Samsung Việt Nam hiện công bố: 09:00–18:00, Thứ 2 đến Thứ 6; nghỉ Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ.

Có cần sao lưu dữ liệu trước khi bảo hành SSD không?

Có. Khách hàng nên sao lưu toàn bộ dữ liệu quan trọng trước khi gửi SSD. Không nên xem quy trình bảo hành là dịch vụ phục hồi dữ liệu.

Kênh hỗ trợ Samsung

Khách hàng nên xác nhận thông tin về phiếu, địa chỉ và phương thức gửi trực tiếp với Samsung trước khi gửi SSD.

LIÊN HỆ SAMSUNG → CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH →

Lưu ý: Quy trình và địa chỉ gửi sản phẩm có thể được Samsung điều chỉnh theo từng thời điểm hoặc từng trường hợp. Khách hàng cần liên hệ Samsung để tạo phiếu và xác nhận hướng dẫn trước khi gửi SSD.