Có thể liên quan đến nguồn điện, pin, mạch nguồn hoặc các bộ phận phần cứng khác.

Màn hình không hiển thị, sọc, lỗi cảm ứng hoặc hư hỏng vật lý cần được kiểm tra.

Có thể liên quan đến bộ sạc, cáp, cổng kết nối, pin hoặc mạch sạc.

Thiết bị nhanh hết pin, sập nguồn hoặc pin có dấu hiệu bất thường cần được kiểm tra.

Wi-Fi, Bluetooth, mạng di động hoặc các kết nối khác hoạt động không ổn định.

Treo máy, tự khởi động lại hoặc xuất hiện lỗi bất thường trong quá trình sử dụng.

Điện thoại Galaxy, Galaxy Z, Galaxy S, Galaxy A và máy tính bảng Galaxy.

Galaxy Watch, Galaxy Buds và các thiết bị đeo thuộc phạm vi hỗ trợ.

TV và các thiết bị nghe nhìn Samsung.

Tủ lạnh, máy giặt, điều hòa và các thiết bị gia dụng Samsung thuộc phạm vi hỗ trợ.

Màn hình máy tính và các dòng màn hình Samsung.

SSD di động và SSD gắn trong Samsung theo chính sách sản phẩm áp dụng.

Tiếp nhận sản phẩm

Ghi nhận model, IMEI hoặc Serial Number và tình trạng mà khách hàng mô tả.

Kiểm tra và chẩn đoán

Kỹ thuật viên kiểm tra thực tế để xác định nguyên nhân gây lỗi và tình trạng của thiết bị.

Xác định phương án xử lý

Tùy tình trạng và phạm vi dịch vụ, sản phẩm có thể được sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc áp dụng phương án phù hợp.

Tiến hành sửa chữa

Kỹ thuật viên thực hiện sửa chữa hoặc thay thế linh kiện phù hợp theo quy trình kỹ thuật.

Kiểm tra và bàn giao

Sau khi hoàn tất, thiết bị được kiểm tra lại trước khi bàn giao cho khách hàng.

Thiết bị cần được kiểm tra để xác định chính xác lỗi.

Chi phí có thể khác nhau giữa các model và linh kiện.

Mỗi tình trạng có thể cần một phương án xử lý khác nhau.

Sao lưu hình ảnh, danh bạ, tài liệu và dữ liệu quan trọng.

Không nên tự sửa chữa hoặc can thiệp vào phần cứng trước khi mang thiết bị đi kiểm tra.

Mô tả thời điểm và biểu hiện lỗi giúp kỹ thuật viên có thêm thông tin trong quá trình kiểm tra.

Lưu lại phiếu hoặc thông tin tiếp nhận để thuận tiện theo dõi quá trình sửa chữa.

Samsung có sửa chữa sản phẩm hết bảo hành không?

Có. Samsung hiện cung cấp hỗ trợ dịch vụ trong bảo hành và ngoài bảo hành tại các Trung tâm bảo hành phù hợp.

Chi phí sửa chữa Samsung có cố định không?

Không phải mọi trường hợp đều có cùng chi phí. Samsung cho biết bảng giá sửa chữa chỉ mang tính tham khảo; chi phí thực tế được thông báo sau khi kiểm tra thiết bị.

Trung tâm bảo hành ủy quyền Samsung sử dụng linh kiện gì?

Samsung cho biết các Trung tâm bảo hành ủy quyền sử dụng linh kiện chính hãng Samsung trong hoạt động sửa chữa.

Có cần sao lưu dữ liệu trước khi sửa điện thoại Samsung không?

Nên sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi giao thiết bị. Với thiết bị Galaxy hỗ trợ Chế độ bảo trì, Samsung khuyến nghị kích hoạt tính năng này trước khi sửa chữa.

Có thể biết trước chính xác chi phí sửa chữa không?

Với nhiều lỗi, chi phí chính xác cần được xác định sau khi kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng thực tế của thiết bị.